事業案内

BUSINESS

コールセンター

水道救急センターは、全国各地域からのお客様のご依頼すべてを、東京本社コールセンターにて受電。

一元管理を行うことで、ご依頼、受注から作業完了まで滞りなく行っています。

各地域を、水道局の認可を受けたスタッフが常時巡回。お客様の連絡をお待ちしております。

ご連絡の際は1番近くを巡回中のスタッフが、30分以内を目標に急行いたします。

□ 巡回スタッフ <各地域を巡回>

1. ご依頼・お問合せ お客様 ▶ コールセンター

1. ご依頼・お問合せ お客様 ▶ コールセンター

お客様からのご依頼の連絡は、まずコールセンターにて担当オペレーターがお受けします。

オペレーターは24時間、365日の体制で待機しており、東京本社コールセンターにて集中受注管理を行っています。

またお客様からのお問い合わせの対応も行っております。

2. ご発注~スタッフ手配 コールセンター ▶ スタッフ

2. ご発注~スタッフ手配 コールセンター ▶ スタッフ

コールセンターからの指示により、作業担当スタッフが現場に急行いたします。

最寄のスタッフが、30分以内の到着を目標にお客様宅へ伺います。

3. 到着~解決 スタッフ ▶ お客様宅

3. 到着~解決 スタッフ ▶ お客様宅

到着後直ちに作業開始。

迅速、丁寧、安心の作業でトラブルを解決いたします。

経験豊かなプロのスタッフが、お客様の安心な暮らし作りのお手伝いを致します。

4. 顧客管理 スタッフ ▶ コールセンター

4. 顧客管理 スタッフ ▶ コールセンター

受注、お問い合わせに関わらず、お受けしたお客様情報は、個人情報保護の観点から厳格に管理し、漏洩の内容に留意しております。